«Виктория»

Клиент

«Виктория» — сеть супермаркетов с доставкой продуктов и готовых блюд в Калининграде и Калининградской области.

Задача

Разработать мобильное приложение и интегрировать его с новой программой лояльности.

Решение

Для разработки внешнего интерфейса использовали кроссплатформенный фреймворк Flutter. Он позволяет одновременно создавать приложение для iOS, Android, HarmonyOS и других операционных систем.

Серверную часть писали на языке программирования Ruby. Инфраструктуру приложения проектировали с учетом большого количества пользователей, которые могут заходить в него одновременно.

Чтобы стандартизировать работу с макетами, разработали дизайн-систему с библиотекой компонентов, цветов и типографики.

Функции приложения

Авторизация и профиль пользователя

Пользователи могут авторизоваться по звонку и коду из сообщения. Сделали единый профиль для мобильного приложения и сайта. В нем можно редактировать персональные данные, подтверждать почту для электронных чеков и управлять уведомлениями.

Карта лояльности

Интегрировали мобильное приложение с новой программой лояльности сети. Добавили карту «Моя Виктория» на главный экран приложения, чтобы пользователь мог быстро показать QR-код на кассе перед оплатой. Она открывается, даже если нет интернета или сигнал слабый.

Персональные рекомендации со скидками

На основе истории покупок пользователю каждую неделю предлагают пять товаров со скидкой. Чем больше покупок, тем разнообразнее рекомендации.

Каталоги с акциями

Акции собраны в разделах «Скидки по карте» и «Экономьте с Викторией». В них есть фильтры по категориям.

Умный сканер

Сканер штрихкодов определяет по геолокации пользователя, в каком магазине он находится, и показывает цену товара.

Карта магазинов

Приложение помогает найти ближайший магазин по геолокации. Система показывает на карте или списком адреса магазинов и часы их работы.

Оплата по СБП

Когда пользователь показывает карту лояльности, он может выбрать оплату покупки из приложения банка через систему быстрых платежей

Возможности для маркетинга

В приложении через административную панель можно отправлять пуш-уведомления с сегментацией пользователей по региону или магазину, загружать сообщения об акциях, рекламные баннеры и pdf-каталоги.

Служба поддержки

Из профиля пользователь может обратиться в службу поддержки. Сначала обращения попадают на первую линию поддержки «Виктории». На второй и третьей линии подключается техподдержка Friflex.

Результат

Запустили мобильное приложение, которым пользуются более 400 тысяч клиентов «Виктории». Интегрировали его с новой программой лояльности сети.

Каждый день приложение открывают 30 тысяч человек, каждый месяц — около 150 тысяч. В пиковые часы приложение обрабатывает до 500 запросов в секунду.